极目新闻评论员 吴双建
据中新经纬报道，9月25日，有网友发文称中顺洁柔给取消9月17日“10元6箱”订单且未要求任何赔偿的顾客发了一封感谢信，称“自失误事件发生以来，整个团队深感压力，但您的善意，就像黑暗中透露进来的一道微光”。
中顺洁柔给取消订单的用户感谢信
据此前上游新闻报道，9月17日，中顺洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为10元6箱，引发大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单，损失金额超千万元。
羊毛不薅白不薅。在很多人看来，大公司被消费者薅点羊毛不算啥，消费者快乐抢购的同时，给品牌来一波宣传不是挺好的吗？其实，我们要想到，造成失误的毕竟是公司员工，将心比心，可以想象他们的困境和压力。
因为输错价格造成这样巨额的损失，公司严肃处理员工及团队并不为过。另外，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，若交易达成将给卖家造成巨大的利益损失，有违公平原则，卖家可以依法请求撤销。然而，中顺洁柔没有取消订单的举动，既赢得了舆论的主动权，也赢得了口碑。
有网友怀疑，这一切是不是中顺洁柔做的炒作营销？我们可以通过常理判断：一是这样做并不划算，一千万元可以做很多营销推广了，这样操作的风险太大，容易翻车；二是中顺洁柔是上市公司，故意炒作导致的损失可能不止一千万元，因为影响到股票的波动，那就不是厂家所能控制的，甚至会面临投资者的责难和索赔。
我们看到，中顺洁柔在给取消订单的用户感谢信中称，您的善意，就像黑暗中透露进来的一道微光。客观说，这还真不是微光，而是一道温暖的强光。这些取消订单的用户用实际行动表明，这样的便宜不能占，不能乘人之危。这从侧面说明，他们是善良的人，允许别人犯错，自己不借别人犯错来占便宜。
善良应该得到善意的回报。中顺洁柔在感谢信中表示，还会赠送他们相关景区的门票，以及给这些用户及其直系亲属工作的机会。这样真诚善良的回应，同样感动了不少人。
虽然说，那些薅到羊毛的用户在一些平台加价转卖，同样是个人行为，不能说他们的不是，但这些取消订单的用户，显然就让厂家感受到了温暖，这种情感上的支持就给了他们渡过难关的力量。
商家真诚待客就是最好的营销，既要做受消费者欢迎的产品和服务，也要有犯错了自己承担损失的勇气，更要给善良更多的回馈。
不得不说，一些商家就落入了营销的陷阱，抱着“营销至上”的理念，费尽心思甚至不惜违法违规来博眼球。其实，做生意的根本就是要诚信，如果产品或服务跟不上，再好的营销都是白搭，火爆只是一时的，长久不了。产品或服务好，再配上合适的营销就是锦上添花，但根本还是在前者。
中顺洁柔的危机应对之道，值得点赞。危机危机，危中有机，看如何对待消费者。如果店大欺客，不协商、不交流直接取消订单，就是对消费者的不尊重。
说到底，在对待消费者上，顺其自然的真情流露最能说服人。如果真的是刻意制造的营销，那我们也要强调，迟早会露出马脚，那时声名毁于一旦，只会得不偿失。
（来源：极目新闻）
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