“普通会员 12 小时内免费保管包裹，超时后每 12 小时 0.5 元 …… ” 4 月 29 日，家住福田区莲花二村的市民李小姐向深晚记者反映称，她在取快递包裹时发现，丰巢快递柜屏幕显示 4 月 30 日起，快递柜使用超时将收费。
▲丰巢宣布，4 月 30 日起，快递柜存放超 12 小时将收费。
随后，深晚记者从丰巢官网获悉，丰巢宣布，4 月 30 日起，丰巢快递柜将上线会员服务。非会员用户将享受 12 小时的免费保管，超时后每 12 小时收费 0.5 元，3 元封顶；法定节假日不计费。消息一出引发市民热议。快递柜使用超时收费到底合不合理？各方怎么看？深晚记者采访市民、快递员以及专家的看法。
快递柜使用超时收费市民意见不一
“没有电话通知，只有微信推送，包裹就直接被放到快递柜了。”市民李小姐向深晚记者反映，近期，她在电商平台购买了不少物品，包裹陆续到达深圳。但左等右等，包裹并没有”送货上门”。4 月 29 日，她收到快递短信，凭借取件码前往快递柜领取包裹，无意中发现 4 月 30 日起，快递柜使用超时要收费。
▲丰巢快递柜。
“如果快递员在晚上投递，第二天自己早上要上班，那么，快递柜存放的时间就很容易超过 12 小时。”李小姐向深晚记者表示，让她郁闷的是，若快递员未及时告知，快递被放置在部分快递柜超过 12 小时未取，则意味着以后要被迫缴费。她认为，快递柜收费不应该由消费者买单。
针对快递柜超时使用收费的问题，市民的看法不一。家住南山区的市民刘先生则向深晚记者表示，他所在的小区快递柜较少，快递包裹经常没有位置存放。丰巢宣布快递柜只能免费保存 12 个小时有利于鼓励市民当天取件，减少公共资源的占用。
部分快递公司未经允许将快递放入快递柜
深晚记者采访发现，针对快递柜超时使用将收费的情况，多数市民担心，目前，深圳部分快递公司未经收件人允许直接将快递放入快递柜。若快递员未及时告知，快递被放置在部分快递柜超过 12 小时未取，则意味着以后市民要被迫缴费。
深晚记者注意到，2018 年 5 月，中国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》正式施行。《条例》对快递员必须按约定的地址投递等市民关注的问题作出了明确的规定。
其中，《条例》提到，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或代收人当面验收。这意味着，未经收件人同意，快递员直接将快件放入快递柜、代收点属于违规行为。
深晚记者采访发现，在”送货上门”方面，快递员也有自己的苦衷。圆通快递福田梅林分部网点工作人员表示，高峰期该网点每天要派送 600 多件快递，若每个快递都上门签收，逐个电话通知，当日的派件肯定处理不完。因此，他一般会通过短信通知市民，直接前往快递柜取件。
韵达快递工作人员则向深晚记者表示，快递柜超时使用收费将会给快递员工作带来不便。为了确保市民能及时前往快递柜收取快递，他将逐一电话通知市民，经过市民允许后再进行投递。
专家建议相关快递企业应提高用户体验再考虑收费
针对”快递柜使用超时收费”的现象，业内怎么看？4 月 29 日，贯铄企业 CEO、快递专家赵小敏在接受深晚记者采访时表示，快递柜是快递末端配送的重要组成部分，消费者和快递员都不应成为快递柜费用的承担者。快递企业应完善快递的配送方式，让消费者有权利选择是否通过快递柜投放。
“疫情防控期间，许多用户选择使用快递柜，现在收取费用，我们认为有些挑战。”赵小敏认为，相关企业应该在增设快递柜、提高用户体验的基础上，再讨论快递柜的保管时间和收费方式比较合理。
中国物流学会特约研究员杨达卿则分析，丰巢推出会员制是收费机制下的个性化服务，既合理避免部分消费者长期占用快件柜资源，也为一些有需求的消费者提供个性化的专属服务。同时，他提出，丰巢推出会员制或许也是为了推进变现。
深圳晚报记者 吴洁 文 / 图
