为了减少外地计划赴武汉游客给当地疫情防控工作带来压力，针对当前阶段新型冠状病毒感染的肺炎疫情，1月21日晚间，携程、去哪儿网、同程集团等在线旅游平台更新了升级版的春节出行保障信息，例如将预订退改产品的品类和保障服务时段予以延伸，针对一线医务工作者、推出特定的预订取消保障等等，所产生的损失均由平台承担。
1月21日白天，携程、去哪儿网、飞猪、同程艺龙、驴妈妈、美团等多个在线旅游平台发布了春节旅游出行提示，被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消对应平台预订的相关旅游产品。傍晚，铁路部门、民航局先后下发通知，已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客，自愿改变出行需退票的，铁路部门均不收取退票手续费；针对已经购买涉及武汉航班机票的旅客，如有退票要求，航空公司应当予以免费办理。
21日晚间，携程方面再发公告称，在此前承诺春节期间免费取消武汉地区酒店订单的基础上，携程旅游启动重大灾害旅游体验保障金，针对1月21日至2月8日（元宵节）前往武汉及含武汉的携程线上及携程门店预订（含跟团游，自由行，玩乐，用车，定制，游学，邮轮，景酒等）的旅游订单实施免费退订政策；若游客已出现发烧症状，提供相应证明可免费取消旅游订单。
同期，去哪儿网在升级疫情保障中启动了退款绿色通道：针对即日起至1月31日春节期间武汉地区机票、火车票、酒店、门票、用车订单，去哪儿网提供先行垫付、免费取消保障。同程旅游宣布即日起至1月31日24：00止，预订前往武汉目的地旅游产品的相关用户可申请无损退订，出游线路中包含武汉的用户可以免费调整行程。
值得注意的是，去哪儿网方面表示，鉴于目前已接到一线医务人员因疫情无法休假的咨询，自即日起至2月29日，在平台预订的机票、酒店等产品的所有一线医护人员，不限制城市，实施全面免费取消政策。
携程、同程方面也表示，针对所有奋战在抗击疫情一线的工作人员，包括医务工作者、公安边防人员、政府官员、记者媒体人士等，如因疫情工作需要，无法休假出行/变更旅游计划，提供身份证和工作证明等材料，旅游订单可无损取消。
另外南都记者了解到，针对铁路部门自即时起至1月24日24:00止，对已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客退票不收取手续费的政策，携程火车票已第一时间响应并已开始协助用户办理免费退票。同程集团也在公告中提到，为上述时段内已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客，协助其进行免费退改操作。
上述平台均强调，后续将密切关注民航、铁路部门以及各个酒店的退订政策变化，及时响应国家相关部门的要求。
采写：南都记者 傅晓羚
